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為什么說電商erp用戶體驗重要?


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  在電商erp行業(yè)剛興起之時,掀起了一股浪潮,而當(dāng)云計算出現(xiàn)的時候,卻被許多人吐槽,用戶體驗很差,那么電商erp軟件的用戶體驗有那么差嗎?

為什么說電商erp用戶體驗重要?

  為什么說電商erp體驗差?

  電商erp軟件的開發(fā)最終是幫助客戶解決問題實現(xiàn)效率提升,開發(fā)商向著這個目標(biāo)都會想方設(shè)法的對產(chǎn)品和服務(wù)不斷改善,來吸引和留住用戶,不過電商erp真正的用戶是基層員工,那么開發(fā)商討好的并不會是基層使用者,而會是選購電商erp的人員,這也就決定了軟件的用戶體驗必然不會好到哪去。

  電商erp鎖定效應(yīng)

  什么是鎖定效應(yīng)?大致是兩個相同意義上的科學(xué)技術(shù)產(chǎn)品,一個是較先進(jìn)入市場,積累了大量用戶,用戶對其已產(chǎn)生依賴;另一個較晚才進(jìn)入市場,同種意義上的科學(xué)產(chǎn)品,用戶對第一個已經(jīng)熟悉了解,而另一個還需要用戶重新學(xué)習(xí)了解,產(chǎn)生了很大麻煩,因此較晚進(jìn)入市場的那個很難再積累到用戶,從而慢慢退出市場。電商ERP具有巨大的鎖定效應(yīng)以及超高的成本轉(zhuǎn)移。超高的成本來自哪里?系統(tǒng)本身的開發(fā),開發(fā)商所需提供的售后運(yùn)維支持,數(shù)據(jù)安全的投入,操作人員的技能培訓(xùn)。同時,由于數(shù)據(jù)的原因,電商ERP的升級模式十分困難,所以一旦出售,很多開發(fā)商就不愿意在提高新的優(yōu)化和新版本的開發(fā),這無疑是降低體驗度的一個重大原因。

  電商erp是否值得使用

  重新正視UX(用戶體驗)隨著電商的寒潮,電商ERP也一度陷入危機(jī),顯然,以往的以企業(yè)客戶為中心已經(jīng)行不通了,而很多企業(yè)也意識到采購的人并非使用的人,所以越來越多的聽取基層意見,甚至一些中小型企業(yè),直接就是用戶進(jìn)行采購,這樣一來,不管是對于企業(yè)用戶,還是開發(fā)商有的放矢的開發(fā)功能,都是極大的UX上的提升2、SaaS模式簡化操作隨著云計算的推出,電商ERP可謂獲得了第二次生命,云端的部署,不僅節(jié)約了電商ERP的成本,同時還給開發(fā)商的后續(xù)跟進(jìn)開發(fā)及維護(hù)提供了極佳的環(huán)境。而在功能上,由于云計算的特性,現(xiàn)在電商ERP的功能都被集中起來,實現(xiàn)了智能化的操作,以前的鎖定效應(yīng)已被打破。

  電商erp軟件作為服務(wù)行業(yè),軟件功能不僅要適合客戶,服務(wù)也要契合客戶,旺店通erp提出的主動服務(wù)模式,讓許多賣家從單一功能的使用到全方位管理,這一改變也使得用戶體驗極大的提高。



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