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crm客戶管理系統(tǒng)是指企業(yè)為了提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)等方面的互動關(guān)系的過程，從而完善其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)。其最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，把現(xiàn)有客戶變成忠誠客戶，并擴大市場。crm客戶管理系統(tǒng)能夠很好地管理客戶關(guān)系。讓我們了解一下crm客戶管理系統(tǒng)的基本功能！
crm客戶管理系統(tǒng)的基本功能
1、客戶資源管理
支持客戶數(shù)據(jù)批量導入，支持多聯(lián)系人管理，支持客戶名稱多條件查詢。支持客戶資料和聯(lián)系人資料的修改和刪除。
2、crm客戶管理系統(tǒng)客戶權(quán)限
支持批量客戶數(shù)據(jù)的共享、分配和傳遞。支持上級查看下級數(shù)據(jù)。它可以嚴格控制業(yè)務(wù)代表可以查看的客戶范圍。
3、外出登記
而且他們外出登記時也有聯(lián)系記錄，很容易相互比較。
4、聯(lián)系記錄
無論是現(xiàn)場還是電話或其他聯(lián)系方式，都可以對本次聯(lián)系的結(jié)果和過程進行總結(jié)，便于管理人員的檢查和指導，并通過系統(tǒng)進行回復(fù)，給予指導，加強上下級之間的溝通。
5、機會管理
根據(jù)一些可衡量的指標，將機會劃分為不同的階段，對項目的各個階段進行實時評價。這是跟蹤項目最直接的方式，也是管理層在下一步協(xié)助銷售人員的基礎(chǔ)。crm客戶管理系統(tǒng)幾乎評估功能減少了人力主管的判斷，增強了事實依據(jù)。
6、文檔管理
此外，一些解決方案或公共材料可以作為知識庫的一部分，以電子文檔的形式放入系統(tǒng)中。
7、員工中心
crm客戶管理系統(tǒng)不僅使銷售人員能夠向管理層提交每周工作計劃、總結(jié)和建議以供了解，而且使管理層能夠通過crm客戶管理系統(tǒng)的“以人為本”一眼就了解每個人的工作記錄。
8、商品中心
支持商品批量導入，商品組合排列，商品編碼，商品名稱，商品規(guī)格，圖像管理。
9、報價管理
支持客戶快速標準報價、報價復(fù)制功能、稅率計算、個性化報價格式輸出打印。
10、銷售訂單管理
支持報價生成銷售訂單、單價與含稅單價相互計算、審批時價格折扣控制。支持記憶上次購買價格。支持個性化合同樣式的輸出和打印。提供銷售業(yè)績統(tǒng)計和商品銷售匯總統(tǒng)計。
現(xiàn)在是企業(yè)使用crm客戶管理系統(tǒng)的最佳時機。crm的概念已有20年的歷史。一方面，crm軟件已經(jīng)比較成熟，另一方面，企業(yè)選擇空間大、價格實惠的crm。crm客戶管理系統(tǒng)不僅是一套軟件，也是一套企業(yè)管理系統(tǒng)。通過學習使用crm系統(tǒng)，您可以快速了解企業(yè)文化、規(guī)章制度。同時，與CRM一樣，它可以按需配置，并能自動實現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)。公海池系統(tǒng)、商機階段管理、業(yè)務(wù)流程審批等常見的業(yè)務(wù)流程是企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的“執(zhí)行者”。有需要專業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)的用戶不妨考慮一下旺店通。
以上是旺店通與廣大網(wǎng)友共享的crm客戶管理系統(tǒng)不可或缺的功能，每一項功能都是不可或缺的，都能有效解決各行業(yè)的客戶關(guān)系問題。
